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STAFF START、Samansa Mos2などを展開するキャンにサービス提供開始。ナチュラルコーデも商品を知り尽くした販売スタッフがお手本

株式会社バニッシュ・スタンダード

実店舗の販売スタッフのオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:東京都港区、代表取締役:小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、2020年7月1日より株式会社キャン(本社:岡山県岡山市、代表取締役社長:阿部 和則、以下キャン)へのサービス提供を開始しました。店舗のスタッフの活躍の場をデジタル上にも拡げて顧客との接点を増やしていくとともに、スタッフコンテンツ経由での売上を可視化し評価につなげることでスタッフのモチベーションアップも実現します。

販売スタッフを”オムニチャネル化”するSTAFF START(https://www.staff-start.com/

STAFF STARTは販売スタッフがコーディネート投稿を始めとするデジタル接客を可能とし、投稿したコンテンツを経由する個人売上を算出して販売スタッフや店舗の新たな評価を可能にする次世代オムニチャネルツールです。最も人気のコーディネート投稿は、販売スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやスタッフ自身のSNSに投稿することのできる機能です。顧客は店頭に足を運ぶことなくコーディネート提案や商品の着用感や着心地の説明を受けることができ、販売スタッフは自身の勤務する店舗に関係なく、全国の顧客に対しコーディネート投稿を通じてオンライン上で接客を行うことができます。

キャンにSTAFF START導入。デジタル上での顧客との接点強化とスタッフのモチベーションアップを実現

この度、キャンの通販サイトへSTAFF STARTを導入し、全国の店舗に所属するスタッフが自社通販サイトへのコーディネート投稿を始めました。キャンは、ナチュラル感のある着心地のよい商品を展開する「Samansa Mos2(サマンサ モスモス)」などのブランドを有するアパレルメーカーです。
今回の取り組みを通じ、キャンのブランドショップに所属するスタッフがコーディネート提案を行うことで、昨今の社会情勢を受け重要性が増す通販サイト上で、顧客との接点を増やしオンラインでの購買体験を向上させます。コーディネートなどのスタッフコンテンツを経由する売上は、自社通販サイトの総売上の約47%*を占めるなど、デジタル接客はオンラインでの購買において重要な役割を果たしています。さらに、スタッフが投稿したコーディネート画像などを経由した売上を可視化し評価することで、スタッフのモチベーションアップにも貢献します。
*各社通販サイトの総売上のうち、STAFF STARTを使用し作成されたスタッフコンテンツを経由した売上の割合の平均(2019年)

CAN ONLINE SHOPのコーディネートページ
https://www.canshop.jp/coordinate/

【STAFF START(https://www.staff-start.com/)とは】
STAFF STARTは店舗に所属する販売スタッフのデジタル上での接客を可能にし、さらに自社通販サイトなどのオンラインでの売上などの貢献度も可視化することにより、販売スタッフを軸にオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービスです。2016年のサービス開始から約3年、STAFF STARTを活用し投稿されたコンテンツ(コーディネート写真やブログなど)経由での売上総額は2019年1年間で約412億円を達成いたしました。オンワードホールディングスやベイクルーズグループなどの有名企業にも支持され、導入ブランドはアパレルを中心に811ブランドに達しました。さらに、1人の販売スタッフがSTAFF STARTを使って自社通販サイト上で販売した最高金額はおよそ8000万円/月にものぼり、店頭だけでなく自社通販サイト上でも販売スタッフの販売力が発揮されています。

【STAFF STARTの主な機能】
・コーディネート投稿機能:販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社通販サイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能:コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・バイヤー機能:バイヤーやMD(マーチャンダイザー)などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
・QRメモ機能:店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品の通販サイトでの情報を、QRコードを経由して共有することができる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能

株式会社キャン
本社所在地:岡山県岡山市北区幸町2-8
代表取締役社長:阿部 和則
事業内容:衣料品及び雑貨類の企画・製造・卸・小売・ショップ運営
URL:https://www.can-jp.com/

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地: 東京都港区西麻布3-1-16
代表取締役: 小野里 寧晃
事業内容:「STAFF START」の開発、運用
URL   : https://www.v-standard.com/

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