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STAFF START、TOKYO BASEにサービス提供開始。スタッフによるデジタル接客を推進し、より体験価値の高い通販サイトに

株式会社バニッシュ・スタンダード

実店舗の販売スタッフをオムニチャネル化する”Staff Tech(スタッフテック)”アプリケーションサービス「STAFF START(スタッフスタート)」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダード(本社:東京都港区、代表取締役:小野里 寧晃、以下バニッシュ・スタンダード)は、株式会社TOKYO BASE(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO: 谷 正人、以下TOKYO BASE)へのサービス提供を開始いたしました。


STAFF STARTは店舗に所属するスタッフが自社通販サイトやSNS上でのデジタル接客を可能にするStaff Techサービスです。導入したアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、販売スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけて通販サイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成された売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。
サービスリリースから約4年で1000以上のブランドに導入され、4周年目にあたる2019年9月から2020年8月の流通金額は昨年比300%を超える約882億円を達成するなど急成長を遂げています。

この度、人気アパレルショップ「STUDIOUS」、「UNITED TOKYO」と「PUBLIC TOKYO」を展開するTOKYO BASEにSTAFF STARTのサービス提供を開始いたしました。スタッフによる等身大のコーディネート画像は、通販サイトで商品を選ぶ際の参考となり、昨今のコロナ禍で店舗への来店がかなわない顧客に対し購入の後押しとなります。今後も、店舗スタッフの活躍の場を自社通販サイトなどデジタル上まで拡張することで、オンライン・オフラインの垣根を超えた購買体験の提供に貢献していきます。

TOKYO BASEご担当者様のコメント
ショップスタッフにより広い活躍の場を提供し、モチベーションアップだけではなく、今後のデジタルシフトでの営業スタイルを模索する実験場になると考えています。
導入時のこだわりは「全員参加」に尽きます。スタッフ一人一人が公平にチャンスがあり、頑張れば頑張った分自身や店舗に評価がかえってくる環境がこのしくみの大前提だと思っています。
導入にあたり、短期間でのコンテンツ充足を目的として、「売上インセンティブ」はもちろんですが、「投稿インセンティブ」を設けました。承認されたスタイリング投稿数に応じて支払われる報酬です。その結果、2週間で2,000もの投稿がアップされ、初月から大幅な売上貢献を実現することができました。また、非承認のプロセスで投稿レギュレーションの教育や徹底もおこなわれ、同時に現場の意見を取り入れレギュレーションの改定や整備もできました。
STAFF STARTは日々機能向上をしているので、有効なしくみを導入させていただきつつ、スタッフスタイリングコンテンツを糸口として、WEBでのリアル接客スタイルを構築していきたいと考えています。

STUDIOUS通販サイトでのコーディネートページ
https://studious.co.jp/shop/coordinate/list.aspx?coordinate_gender=1
UNITED TOKYO通販サイトでのコーディネートページ
https://united-tokyo.com/shop/coordinate/list.aspx?coordinate_gender=1
PUBLIC TOKYO通販サイトでのコーディネートページ
https://public-tokyo.com/shop/coordinate/list.aspx?coordinate_gender=1

STAFF STARTの主な機能
・コーディネート投稿機能:販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社通販サイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能:コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・バイヤー機能:バイヤーやMD(マーチャンダイザー)などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
・QRメモ機能:店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品の通販サイトでの情報を、QRコードを経由して共有することができる機能
・スタッフレビュー機能:販売スタッフが商品についてのレビュー(評価・コメント)を作成し自社通販サイトに投稿できる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能

株式会社TOKYO BASE
本社所在地:東京都渋谷区渋谷1-2-5 MFPR渋谷ビル 2F
代表取締役CEO:谷 正人
事業内容:セレクトショップ「STUDIOUS」の運営、コンテンポラリーブランド「UNITED TOKYO」の運営、ハイエンドカジュアルブランド「PUBLIC TOKYO」の運営
URL:http://www.tokyobase.co.jp/

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地:東京都港区西麻布3-1-16
代表取締役:小野里 寧晃
事業内容:「STAFF START」の開発、運用
URL: https://www.v-standard.com/

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