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店舗を持たないゴルフブランド「サイズ交換」開始、手厚いカスタマーサポートで反響

株式会社WISTRIA

オンラインショッピングの不安を解消し、コアファン獲得を狙う

ゴルフ好きな姉妹が運営するエースアンドレアが22年9月よりサイズ交換を開始。柔軟な対応に「感無量」との声も。

サイズ交換サービスを開始

サイズ交換サービスを開始小柄・細身女性のためのゴルフウェアブランド「ACEANDRARE/エースアンドレア」( https://aceandrare.com/ )は、新たな取り組みとして、2022年9月1よりサイズ交換サービスを開始。

■概要
商品到着後5日以内に室内でのご試着のみの場合、商品在庫がある場合に限り、無料でサイズ交換を致します。

■サイズ交換の条件
・交換用の在庫があること
・商品到着後5日以内
・お届け時と同じ状態でご返送いただくこと(室内でのご試着のみ・袋に入れて返送)

■交換方法
Instagramや、ECサイトのチャットよりお問い合せください。
サイズ選びなどお困りのことがあれば、ご購入後でもお気軽にご相談いただけます。

■サイズ交換ができない商品
ACEANDRARE ZEROなどのセミオーダー品

サービススタートの背景 (代表・藤澤コメント)

■一人のお客様がきっかけ
弊社は受注生産のため交換に回せるような余剰在庫がなかったこと、利益の中で、送料や物流手数料を捻出できず、交換対応は視野に入れておりませんでした。
しかし、お客様との会話の中で「サイズが合わずに一度しか着られていないものがある」という事実を知り、すぐさま手を打つことにしました。サイズ交換に乗り出した結果、多くの方が交換サービスを活用してくださり、想像以上に喜んでいただけております。

■満足度大幅UP
導入当日から大変反響があり、対応窓口のオペレーションが大変になってしまったことは事実ですが、送料を改定するなどして工夫しています。オンラインショッピングの不安を解消した柔軟なカスタマーサービスを目指し、少しづつ改善してまいります。

■とにかくお客様の声に耳を傾ける
ACEANDRAREは、ゴルフとファッションが大好きな一般人が立ち上げ、自らが欲しいものをカタチにしています。「自分が買い手だったら?」と、お客様の立場で考えることは創業当初から徹底してきました。無名ながら着実にファンの心を掴み、ブランドを成長させてきた自負があります。今回も一人のお客様と丁寧にコミュニケーションをとっていたことでブランド価値の向上に繋がりました。今後も、スピード感を持って、お客様の意見を積極的に取り入れてまいります。

9月発売の新作


■ 商品名:ACE TIGHT SKIRT / NAVY
■ 金額 : 12,900円(税込)
■ カラー:NAVY
■ サイズ:158T/162T/168S
https://aceandrare.com/products/ace-tight-skirt-navy

■ 商品名:STRIPED POLO SHIRT
■ 金額 : 11,900円(税込)
■ カラー:NAVY
■ サイズ:158T/162T/S/M
https://aceandrare.com/products/ace-zero-striped-polo-shirt

※上記はサイズ交換対象商品です

ACEANDRARE ブランド紹介


敷居の高いゴルフを、お洒落なウェアをきっかけに身近に感じてもらいたいと考えたゴルフ部出身の代表・藤澤が2021年12月に立ち上げたゴルフウェアブランド。お客様の立場に立つことをモットーにした、姉妹によるブランド経営が注目されています。女性ならではのお悩みを解決する細部にこだわったゴルフウェアや、斬新な運営スタイルはファッション感度の高い女性ゴルファーから高い支持を集めています。

〈ブランドの特徴〉
・代表が運営・デザイナー・モデルの三役を務める
・リーズナブルな価格設定
・海外の都市をテーマにコレクションを展開
・廃棄を出さないために受注生産がメイン

株式会社WISTRIA
本社:東京都府中市八幡町2-9-6
代表取締役社長:藤澤桃子
大手広告代理店の営業からアパレルメーカーの企画職に転職。服飾業界で中国の工場と折衝し、服作りのノウハウを得て2021年12月にACEANDRAREを立ち上げ。中学3年生でゴルフを始め、大学でも体育会ゴルフ部に所属。ゴルフ歴は10年以上。

公式HP:https://aceandrare.com/
公式Instagram:https://www.instagram.com/aceandrare_official/

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