エイチーム
ー接客を通じて“理想の結婚式”のきっかけを提供-
株式会社エイチームのグループ会社である株式会社エイチームブライズ（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：大崎恵理子、以下当社）は、結婚式場情報サイト「Hanayume（ハナユメ）」のウエディングアドバイザーとコンシェルジュを対象とした「第1回ハナユメ エピソードコンテスト」を開催いたしました。
■「ハナユメ エピソードコンテスト」とは
本コンテストは、全国のウエディングアドバイザーとコンシェルジュの約80名が1年間を振り返り、接客を通じてお客様へ”理想の結婚式”のきっかけを最も提供できたと感じたエピソードを提出します。
その中から、社内審査を通過したノミネート者が、当社全社員にエピソードを発表してグランプリ獲得を目指します。
対象者は、当社が運営する全国11店舗のハナユメデスクに勤務するウエディングアドバイザーと、お客様との電話やLINEを通じ接客応対を行うコンシェルジュです。
「ハナユメ エピソードコンテスト」の狙い
・ウエディングアドバイザーとコンシェルジュの接客応対スキルの向上
・当社サービスの質向上
当社全社員にエピソードを共有し、より一層お客様のことを考えることで、ハナユメがさらにお客様に喜びを感じていただけるサービスへ成長することを目指します。
■「第1回 ハナユメ エピソードコンテスト」について
第1回のテーマは「全社員に紹介したい！“理想の結婚式”のきっかけエピソード」です。コンテスト当日は、日々の接客において、様々な“理想の結婚式”のきっかけを提供したエピソードが全社員に共有されました。
■結果発表
全社員による投票を行い、ウェディングアドバイザーとコンシェルジュからそれぞれ1名のグランプリ受賞者が選ばれました。
グランプリのエピソードでは、「ハナユメ会員様・結婚式場様・ハナユメ」の三方よしを実現しただけではなく、「新郎・新婦のご家族」の理想を叶えるご提案ができたことが評価されました。
全社員からは「エイチームグループが大切にしている三方よしが体現されていて素晴らしかった」「会員様のみでなく、会員様のご家族まで幸せにできるか考えてサービス向上に努めたい」といったコメントが寄せられました。
■ハナユメ ウエディングアドバイザー、コンシェルジュとは
当社のハナユメウエディングアドバイザー、コンシェルジュは、社内外研修、社内接客テスト、接遇コンテストなどの厳しいスキルアップ教育を受けた、結婚式場紹介のプロフェッショナルです。
豊富な知識と質の高い接遇レベルを兼ね備えたメンバーが、ホスピタリティあふれた応対で、お客様の多様なご相談にお応えいたします。
当社のミッションは、「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを」提供すること。お客様の不安を解消し、ご要望を形にしていくことで、“理想の結婚式”をご提案いたします。
■「Hanayume（ハナユメ）」について
ハナユメは、全国11ヶ所に無料相談デスクを展開しており、2019年オリコン日本顧客満足度調査「結婚式場相談カウンター」において、国内最大評価となる「1位」を3年連続獲得しています。
「一組でも多くのカップルに“理想の結婚式”のきっかけを」お届けするため、ウエディングアドバイザーが結婚式場の探し方や比較のポイント、見積もりの見方を丁寧にアドバイスします。
また、ハナユメのサイトでは、「シンプル」「ナチュラル」「かわいい」といったニュアンスでたくさんのイメージから結婚式場を選ぶこともできます。
https://hana-yume.net/
※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。
