株式会社mov
「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」の口コミ約6,600件を徹底調査！
AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は「サーティワンアイスクリーム」・「ブルーシール」に寄せられた約6,600件の口コミを分析しました。
この調査では
・「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」の平均口コミ数・平均評価（★の数）
・「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」の外国語口コミ比率・言語内訳
・「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」の店舗別外国語口コミ数ランキング
・「サーティワンアイスクリーム」のエリア別口コミ数・平均評価（★の数）
をお伝えします。
口コミコムでは、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。
レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202406_31/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
■ 本レポートの調査対象
本調査は、「サーティワンアイスクリーム」（B-R サーティワン アイスクリーム株式会社）・「ブルーシール」（フォーモスト ブルーシール株式会社）を対象に行いました。
「サーティワンアイスクリーム」：1,015店舗
「ブルーシール」：51店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
■ 「サーティワンアイスクリーム」の1店舗あたりの平均口コミ数は4.7件、平均評価は★3.38
「サーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗の「平均評価（★の数）」・「口コミ数」を算出し、散布図で表しています。全店舗の平均口コミ数は4.7件、平均評価は★3.38で、もっとも口コミを多く獲得している店舗は「サーティワンアイスクリーム AKIBAトリム店」でした。
■ 「サーティワンアイスクリーム」の外国語口コミ率は6.30%
直近1年間における「サーティワンアイスクリーム」調査対象全店舗の「外国語比率」と「外国語口コミの言語割合」を算出しました。外国語口コミ率は6.30%、もっとも使用されている言語は「英語」で54.3%でした。
■ 「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」キーワードのポジティブ率を比較分析
直近1年間に「サーティワンアイスクリーム」と「ブルーシール」に寄せられた口コミにおいて、多く使用されたキーワードを使用回数順にランキング化し、1店舗あたりの使用回数とポジティブな文脈で使用された割合（ポジティブ率）を算出しました。
TOP15までのキーワードでは「ブルーシール」と比較して「サーティーワンアイスクリーム」のポジティブ率が低くなっています。ただ、「アイスクリーム」のポジティブ率は高く、商品に対するユーザーの満足度の高さがうかがえます。
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■ 「サーティワンアイスクリーム」では「接客」、「ブルーシール」では「商品」に対する言及が多い傾向に
直近1年間に寄せられた口コミのキーワードをカテゴリ別に分類し、「接客」・「商品」・「オペレーション」・「店内・設備」における各ブランドでの評価の違いを調査しました。
＜ カテゴリ：商品 ＞
「ブルーシール」では他のカテゴリと比較して「商品」に関するキーワードの言及率が高くなっています。またポジティブ率も80％を超えているキーワードが多く、ユーザーの満足度の高さがうかがえます。
＜ カテゴリ：接客 ＞
「接客」に関するキーワードでは2ブランドともにポジティブ率が低いキーワードが多くなっています。「サーティワンアイスクリーム」では他のカテゴリと比較して「接客」に関するキーワードの言及率が高いことから、ユーザーの注目度・関心度が高く、顧客満足度改善の余地があるポイントであるといえます。
それぞれのキーワードにおいて、「何が」「どのように」ユーザーの不満となっているかをさらに詳しく分析することで、顧客満足度の向上のヒントが得られます。詳細な分析を希望される場合は、弊社までお問合せください。
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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。
Googleマップをはじめとした地図アプリやグルメサイト、口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できるので、店舗情報の更新・修正をする工数を削減できます。また、AIを活用したお客様の口コミ分析や口コミ返信サポートができ、口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。
さらに、インバウンド需要向けに有効なサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備、口コミの言語別分析など、インバウンドにおけるMEO対策も可能となっております。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
【口コミコム導入 3つのポイント】
＜その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは対応国内サイト数No.1（※mov調べ）の19
サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
また、口コミサイトや地図アプリ、SNSでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括配信できるので、セールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
＜その2＞ 口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。また、口コミコムのアンケート機能を活用したり自社で実施したりして集めたアンケート結果も集約して管理できます。
集約した口コミをAI解析したり、口コミや★の数分析といった最近の傾向を分析したり、都道府県別やフランチャイジー別で深掘りしたりして、お客様の声をもとにした店舗改善を実施できます。
また、内容に困りがちな口コミの返信もAIがサポートするので、口コミ対応におけるお客様との円滑なコミュニケーションを実現します。
＜その3＞ インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策
口コミコムは、インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。多言語の情報整備や、外国語の口コミ収集や「訪日外国人の声」を分析することで、インバウンドにおけるMEO対策が可能です。
また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。
口コミコムをもっとくわしく見る
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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
事業内容：
AI店舗支援SaaS「口コミコム」の運営
URL：https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営
URL： https://lab.kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営
URL：https://academy.kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
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インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
URL：https://service.honichi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202406_31
■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am
