コミューン株式会社
～ドモホルンリンクルの“推し活”を、オンラインコミュニティで加速～
コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社再春館製薬所が販売する基礎化粧品「ドモホルンリンクル」の公式ファンコミュニティ「ドモホルンリンクルファンコミュニティ（ドモコミュ）」にCommuneが導入されたことをお知らせします。
株式会社再春館製薬所とは
株式会社再春館製薬所とは、人間も自然の一部という漢方の考え方にもとづき､自然からの恵みを人の力に活かしていくことを根本の理念に掲げ、化粧品や医薬部外品、健康食品の販売を手がけています。ドモホルンリンクルをはじめ、漢方の知恵とサイエンスを融合し、自然の「強靭な生命力」を最大化することで、身体や肌に「本来備わる力」を引き出すことを追求しています。
https://www.saishunkan.co.jp/
「ドモホルンリンクルファンコミュニティ（ドモコミュ）」とは
「ドモホルンリンクルファンコミュニティ（ドモコミュ）」は、基礎化粧品「ドモホルンリンクル」のファンの皆さまを対象としたオンラインコミュニティです。
「商品のこと」「養生のこと」などについてコミュニティメンバー同士で情報交換ができるほか、メンバー限定で公開される商品開発の裏話や、担当者の想いなどのエピソード、全国で実施中のお客様交流会や人気のオンラインイベントの情報をご覧いただけます。肌や健康のためはもちろん、メンバーの皆さまが心から楽しいと感じていただける場としてご活用いただけます。
また、「ドモホルンリンクル」50周年を記念し、今後、様々なイベント等を企画しております。翌年4月には本社がある熊本県にて、お客様向けにリアルイベントを開催します。今後の情報はぜひ「ドモホルンリンクルファンコミュニティ（ドモコミュ）」に登録してご確認ください。
コミュニティへの登録はこちらから：https://domo-com.commmune.com/
ご担当者様の声
ドモホルンリンクル事業部 ファンマーケティング マネージャー
田中 真希様
なぜ今コミュニティなのか
私たちのミッションは、近い将来「100万名のお客様にグッドエイジングを提供していくこと」です。それは、私たちの商品やサービスを活用いただいたお客様が、心から満足する、満足するから、周りの大切な人にも広がっていく。そのように、直接でなくても、私達の取組みを通して100万人のお客様に幸せになっていただける状況を目指していくというものです。
現在、主力商品ドモホルンリンクルの会員様のリピート率は94％*。このリピート率の要素をよく聞かれますが、大きく２つあると思っています。
1つ目が商品力。お客様からは良く最後の砦、沼、と揶揄されますが、8点ワンラインをお客様の声を聞きながら磨き続けてきた時間には絶対の自信を持っています。2つ目が人の力。通販という業態でありながら、ダイレクトにお客様と気持ちと気持ちが通うお付き合いを目指し、そういったお付き合いに力を入れるからこそ生まれるお客様との絆があると自負しております。
ただ、近年お客様との接点がオフラインからオンラインに大きく変化しています。オフライン中心だった時代、お客様とできていた双方向コミュニケーションの数が、オンラインに代わりその数が激減し、これまで強みとしていた「人の力」が効かなくなってきました。
企業からのコミュニケーションの効果が低下し、更に企業よりも実際に使っているユーザーの声／UGCがより求められるようになってきたことに対して、ドモホルンリンクルが大好きだと言ってくださるファンの方々と一緒に、ファンの熱量が上がり、ファンの声が周囲に届く環境をつくり、ファンの方と一緒に成長していきたい。結果「Sell through the Community（セルスルーザコミュニティ） 」の世界をつくりたいと考え、「コミュニティ」立ち上げに踏み切りました。
なぜコミューンなのか
今回、私どもが実現したい世界に対して、プラットフォームでできることだけでなく、その事前に必要な工程（ファンを見出す工程など）についても、提案も含めて、真摯に向き合っていただいたことが特にポイントでした。
コミュニティのこれから
私たち社員が介在しなくても、お客様同士が会話し、熱量があがっていく場になっていってほしいと思っています。１対ｎではなく、１対ｎ対ｎ。C２Cのコミュニケーションが主役になる場です。
具体的には下記のような状態で、その状況を見た方々が、会員様であればドモホルンリンクルを使っていることが嬉しくなり、一般生活者であればそんな商品を使ってみたいと思っていただけるきっかけにしていきたいと思っています。
●ドモホルンリンクルを使っていることが楽しくて、もっと楽しむための情報が交換される。
●ドモホルンリンクルについて推しポイントがシェアされる。
●商品だけでなく、グッドエイジングのために有益な情報もシェアされていく。
●もっとこうしたい、こうして欲しいという想いもドンドン寄せられる。
●ドモホルンリンクルと出会って、本当に良かったと実感できる空間。
◼︎Commune（コミューン）について
コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。 あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。
3分でわかるCommune（顧客向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/commune_introduction/
3分でわかるCommune for Work（社内向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/3_communeforwork/
◼︎SuccessHub（サクセスハブ）について
コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。 契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。
3分でわかるSuccessHub
https://www.successhub.jp/download
【コミューン株式会社 会社概要】
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
HP：https://communeinc.com/
【株式会社再春館製薬所 会社概要】
企業名：株式会社再春館製薬所
代表者：代表取締役社長 西川正明
事業内容：「ドモホルンリンクル」化粧品の他、医薬部外品、医薬品の製造・販売、健康食品の販売
本社所在地：〒861-2201 熊本県上益城郡益城町寺中1363-1
HP： https://www.saishunkan.co.jp
